崔可 - 关注互联网用户体验分析

　　之前给身边的很多朋友见过英文网站，尤其是企业站或个人站，很多都做的很大气，其中一点就是他们都选择宽屏。而国内则在窄屏里拥挤的展现一个网站，不仅要大量挖空心思布局，而且无形中增加了代码或图片，降低了速度。国外的用户体验与国内用户体验最大的不同之处就是国外的同学更加注重结果，而国内的同学更加注重过程，可能这样说很多人不明白，拿具体实物来比方：国外用户更加对物品的真实性，可靠性感兴趣，而国内的用户却比较对物品的包装感兴趣，更希望获得外表的快感。当然这只是多数人来讲，并不代表全部。

　　研究一个网站的用户体验，最重要的是知道自己网站的用户是谁？了解他们的使用习惯，了解他们的需求，按照他们所需，所想，所希望看到的，及他们的阅读，浏览习惯来改进网站。

　　好了，言归正传。

　　网站名称：Chinese-family | Learn Chinese Online
　　网站地址：http://chinese-family.com/
　　网站简介：一个介绍外国朋友学习汉语的网站。页面朴实，大气，给人一种可以信赖的感觉。总体感觉是不错的。

　　我点看了能点开的所有页面，一一查看，问题只有一个。那就是引导性错误。通常，一个网站有两种方式来引导用户进行访问，浏览。一种是提供大量信息，海量资讯，让用户随意浏览，然后每个页面都互相连通，用户可以在任何一个页面去到任何一个地方。另一种就是针对性很强的网站，例如Chinese-family，这类网站我们不需要用户随意浏览，我们需要用户按照我们给定的线路，一一阅读。换句话说，我们需要用户按照我们的想法一一浏览网站，让客户一步一步的了解产品，相信产品，最后注册，下单。

　　所以，Chinese-family在这就犯了一个错误。首页“Why is Learning Chinese Hard?”，大屏重要位置，吸引80%眼光，当用户浏览完“Why is Learning Chinese Hard?” 这个页面之后，一般情况下会点击下面的“How to learn Chinese? ”页面继续浏览，当浏览完毕之后，底下的提示框又提示“Why is Learning Chinese Hard?”，并再次进入这个页面。

　　这样一来就出现三种情况。
　　第一种，用户又点击来点击去，发现这两个页面挑来挑去，没耐心，离开了。这就犯了用户体验的大忌：不要考验用户的耐心。
　　第二种，用户点击之后发现内容一样，于是点击其它按钮，继续浏览，并最终签单。这样的坏处就是延缓了用户签单，让用户用更多的时间来找到签单入口，容易损失客户。
　　第三种，用户点来点去之后，发现被骗了，再也不相信网站的真实性，签单更加很难了。

　　解决方案，只有一个，就是按照现在的思路把用户一步一步导入要签单的页面。而不是导入一个死循环。当然，直接导入直接导入签单页面未免突然，目前比较好的做法是在签单页面加注提示信息，例如：“先不购买，了解一下其它信息”或者“我先了解一下其它，再决定后买。”在这里，我们可以给出网站的其他链接，将用户导入师资介绍，或课程介绍，或者小测试等等。